Onde reclamar sobre problemas com companhias aéreas que operam no Canadá
Todo mundo que viaja em um ponto ou outro vai ter um probleminha com a companhia aérea. Eu já fui premiada com mala quebrada, cancelamento, atraso no voo e extravio de bagagem. Em todas as vezes consegui resolver diretamente com a empresa que eu estava voando sem maiores aborrecimentos. Mas o que fazer quando não conseguimos? Ou quando a resolução oferecida pela empresa não é justa?
No Brasil a maioria das pessoas sabe o que fazer mas e no Canadá como é que faz? Bem, aqui existe um órgão chamado chamado Canadian Transportation Agency. Eles podem atuar em cima de qualquer companhia que opere voo partindo, com destino ou dentro do Canadá.
A agência pode auxiliar passageiros na resolução de coisas simples como atraso em voo, extravio de bagagens ou até problemas mais complicados como contratos injustos ou discriminação, por exemplo.
Mas antes de falar com eles precisamos tentar resolver diretamente com a companhia aérea. Se isso falhar aí sim chamamos a Canadian Transportation Agency para mediar a situação.
Tipos de problemas que eles podem resolver
- atrasos, cancelamentos e alteração de horário dos voos (exceto quando está além do controle da companhia área, como mau tempo).
- perda de conexão, exceto quando os trechos são comprados separadamente.
- problemas com bagagens (acompanhada e desacompanha), taxas relacionadas e transporte de animais.
- overbooking e valor pago como compensação ao passageiro nesses casos
- mudança ou cancelamento de passagem
- viagens de menor desacompanhado
- coisas relacionadas aos programas de fidelidade, tipo ponto faltando ou não creditado e também resgate
O que está fora da área de atuação deles
- qualidade do serviço de atendimento ao cliente
- problemas com agências de turismo
- segurança do avião (outro órgão é responsável por isso)
- coisas relacionadas ao aeroporto e não a companhia aérea
No site deles tem todos os itens detalhados.
Como reclamar
O processo aqui é bem simples, basta preencher a solicitação online e enviar os documentos que eles pedem. Daí receberemos um número de confirmação para poder checarmos o status da reclamação. Se necessário, eles entrarão em contato pra saber mais informações.
A Canadian Transportation Agency tentará resolver direto com a empresa aérea ou usando um mediador. Caso não funcione a coisa pode ir pra uma espécie de julgamento, onde vários agentes tomam uma decisão baseados nas evidências apresentadas por ambas as partes.
De um jeito ou de outro eles resolvem!
